En Impresionate trabajamos principalmente con productos personalizados, fabricados o impresos según lo solicitado en cada cotización. Por esta razón, nuestra política de devoluciones considera las particularidades de este tipo de productos.
Productos personalizados
La gran mayoría de nuestros productos se elaboran a pedido, según el diseño, cantidad y personalización acordada contigo en la etapa de cotización. Debido a esto:
- No aceptamos devoluciones ni cambios por motivos de arrepentimiento una vez que el pedido fue confirmado y entró en producción, ya que se trata de artículos hechos especialmente para ti.
- Te recomendamos revisar cuidadosamente el diseño, cantidad y detalles de personalización antes de confirmar tu pedido.
Productos con falla o error de fabricación
Si tu pedido llega con un defecto de fabricación, un error de impresión no atribuible a ti, o no corresponde a lo acordado en la cotización, contáctanos dentro de 7 días corridos desde la recepción del pedido a contacto@impresionate.cl, incluyendo:
- Número de pedido
- Fotografías del producto recibido
- Descripción del problema
Evaluaremos cada caso y, según corresponda, ofreceremos:
- Reposición del producto
- Corrección de la personalización
- Reembolso parcial o total, según el caso
Errores en el pedido
Si el error fue nuestro (por ejemplo, se despachó una cantidad distinta a la cotizada, o un diseño distinto al aprobado), nos haremos cargo de la corrección sin costo adicional para ti.
Si el error corresponde a información entregada por el cliente (diseño, texto o cantidad mal indicada al momento de cotizar o confirmar), evaluaremos el caso, pero la reposición podría tener un costo asociado.
Plazos de reembolso
En caso de que corresponda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado (transferencia bancaria) dentro de un plazo de 10 días hábiles desde que se confirma la procedencia del reembolso.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido sin costo antes de que este entre en producción. Una vez iniciada la fabricación o personalización, no es posible cancelar el pedido, dado que se trata de productos hechos a medida.
Contacto
Ante cualquier duda sobre esta política o el estado de tu pedido, escríbenos a contacto@impresionate.cl.
Última actualización: agosto de 2026.